Involuntary Change - Ubah jadwal penerbangan Anda tanpa biaya
Apabila penerbangan Anda mengalami perubahan jadwal atau pembatalan sepihak dari maskapai, Anda berhak untuk mengubah jadwal penerbangan Anda tanpa biaya. Perubahan jadwal tanpa biaya hanya berlaku 1 (satu) kali. Jadwal penerbangan yang baru berjarak tidak melebihi 3 (tiga) hari dari tanggal penerbangan sebelumnya.
Pelanggan bisa mengubah jadwal penerbangan kapanpun mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku melalui beberapa cara:
- Website resmi Lion Air: https://www.lionair.co.id/kelola-pemesanan/ubah-jadwal dengan sebelumnya melihat ketentuan Perubahan dan Pembatalan tiket pada tautan https://www.lionair.co.id/syarat-ketentuan#one
- Menghubungi Travel Agent tempat pembeli tiket atau melalui Online Travel Agent (OTA) tempat pelanggan setia membeli tiket dengan sebelumnya melihat ketentuan Perubahan dan Pembatalan.
- Contact center 24 jam kami di no whatsapp 0811-1938-0-888 (Chat only)
Perubahan jadwal tanpa biaya diizinkan sebanyak 1 (satu) kali, jika penerbangan dijadwalkan ulang/ dibatalkan oleh Maskapai Penerbangan. Perubahan jadwal dimaksud, dapat juga merupakan perubahan tanggal penerbangan (diluar tanggal Peak Season).
Jika Pelanggan setia mempunyai jadwal penerbangan lanjutan dengan maskapai Lion Air Group lainnya, Maskapai akan menawarkan rute penerbangan alternatif atau maskapai penerbangan alternatif armada Lion Air Group.
Jika Pelanggan setia mempunyai tiket penerbangan lanjutan dengan maskapai di luar Lion Group, hal tersebut diluar kuasa Lion Air Group dan Lion Air Group tidak bertanggungjawab lebih lanjut.
Cara untuk menghubungi Lion Air untuk perubahan/ alternatif penerbangan dikarenakan Perubahan jadwal penerbangan:
- Bisa mengubungi kami melalui https://www.lionair.co.id/hubungi-kami/formulir-daring
- Contact Center 24 jam kami di no whats app 0811-1938-0-1938 (Chat only), atau
- E-mail ke customercare@lionairgroup.com (Subject: Schedule Change //PNR: ABCDEF (kode pemesanan maskapai))
Jika anda ingin merubah sendiri / Layanan Self Service jika Perubahan Jadwal terjadi oleh Maskapai bisa melalui feature : SELF SERVICE"
Adapun langkah langkah perubahan tersebut dapat kami informasikan sebagai berikut :
1. Boardcast via Whatsapp Anda akan mendapatkannya dengan link link https://www.lionair.co.id/invol atau https://www.lionair.co.id/en/invol
Anda dapat memilih jadwal baru H-3 atau H+3 dari jadwal Anda yang dijadwal ulang oleh maskapai
Setelah Anda memilih jadwal baru sistem akan memproses tiket baru Anda dan mengirimnya via email
Untuk mengubah jadwal penerbangan Anda, silakan masukkan detail berikut:
- Kode Booking (PNR)
- Silakan masukkan Nama Depan
- Silakan masukkan Nama Belakang
- Silakan masukkan Nomor Penerbangan JT / IW / ID / IU / OD / SL
- Silakan masukkan Tanggal Penerbangan
Catatan: Mohon pastikan nama depan dan nama belakang yang Anda masukkan sesuai dengan reservasi Anda.
2. Anda dapat merubah jadwal penerbangan 1 (satu) kali tanpa dikenakan biaya (free)
3. Jika penerbangan Anda lanjutan dengan maskapai Lion Air Group lainnya maka, Lion Air akan menawarkan rute penerbangan alternatif dengan armada Lion Air group
4. Jika penerbangan Anda lanjutan dengan maskapai diluar Lion Air Group, hal tersebut di luar kuasa Lion Air dan Lion Air tidak bertanggung jawab lebih lanjut sesuai dengan syarat dan ketentuan Lion Air.
5. Jika tidak ada jadwal yang sesuai dengan keinginan Anda maka dapat mengajukan proses refund tanpa dikenakan biaya adminitrasi (refund full)
Catatan: Informasi penerbangan harus disediakan berupa Kode Boking dan Nomor Tiket sebagai syarat tindak lanjut melalui E-mail. Jika menginginkan penerbangan Alternatif, bisa juga mencantumkan Jam/ tanggal yang diinginkan. Customer Care akan mengirimkan E-itinerary terbaru pada E-mail balasan.
PENTING: Kami tidak akan menindaklanjuti permintaan tanpa melampirkan Kode Boking dan nomor tiket
Layanan Contact Center Lion Air Group 0811-1938-0-888 (Chat Only)
Posting Komentar